Política de reembolso

En ProdeShop ofrecemos garantía de satisfacción y respaldo en caso de defectos de fábrica.

1. Condiciones generales

  • Solo se aceptan cambios o devoluciones por defectos de fábrica o errores en el envío.

  • No se aceptan devoluciones de productos usados, abiertos, manipulados o en mal estado por causas atribuibles al cliente.

  • El producto debe conservar su empaque original, accesorios y etiquetas.

2. Plazo para solicitar cambios o devoluciones

  • El cliente dispone de un plazo máximo de 5 días calendario desde la recepción del pedido para reportar la novedad.

3. Proceso paso a paso

  1. Contactar a ProdeShop por WhatsApp o correo electrónico, indicando el número de pedido y el motivo.

  2. Enviar evidencia fotográfica o en video del defecto o error.

  3. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de hasta 3 días hábiles.

  4. Si procede, se coordinará el cambio o devolución del producto.

4. Costos asociados

  • Si el defecto es atribuible a ProdeShop, asumimos los costos de transporte.

  • En otros casos, los costos podrán ser asumidos por el cliente.